Nach einer aktuellen Studie sind Unternehmen nur dann erfolgreich, wenn sie sich zielgerichtet auf einzelne Kundensegmente fokussieren und diese Segmente individuell ansprechen.
Eine Differenzierung durch Produkt und Marke allein reicht heute nicht mehr aus.

Kunden werden immer autonomer. Sie erwarten einen individuellen Zugangskanal zu Produkten und Dienstleistungen und lassen sich nicht mehr ausschließlich in bestimmte Vertriebskanäle zwingen.

Manche Unternehmen haben dies erkannt, allerdings ist die Kundenansprache dabei häufig zu unspezifisch geblieben. Dadurch wird nicht nur Geld "verbrannt", sondern auch die Kundenzufriedenheit belastet. Die Herausforderung besteht darin, die Produkt- und Dienstleistungsangebote bezogen auf den jeweiligen Vertriebskanal aktiv zu steuern.

In der Finanzdienstleistungsbranche haben sich das Internet und alternative Direkt-Vertriebskanäle für Information, Preisvergleich und Produktauswahl etabliert, jedoch nennen weiterhin über 70% der Kunden die personifizierte Beratung (durch Call-Center oder Vertriebseinheiten) als bevorzugten Kanal für Beratung und Verkauf. Eine genauere Analyse dieser Wechselwirkung der unterschiedlichen Vertriebskanäle zeigt, dass Informationssuche und Kauf oft in verschiedenen Vertriebskanälen desselben Unternehmens erfolgen. Die Kanäle sollten also so gestaltet sein, dass der Kauf möglichst unmittelbar nach der Informationsphase ohne Bruch erfolgen kann. Die Verknüpfung des Online-Vertriebs mit bestehenden Vertriebskanälen stellt also künftig einen zentralen Wettbewerbsvorteil im Finanzvertrieb dar.

Unser Angebot

Wir setzen bei der Frage der Vertriebskanal-Optimierung auf eine ganzheitliche Beratung von der fachlichen, organisatorischen und prozessualen bis zur technischen Ausgestaltung der jeweiligen Vertriebskanäle:

Ergebnis